Polres Metro Polda Lampung, Salah satu upaya yang dilakukan dalam rangka perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Polres Metro Polda Lampung.
Sasaran yang ingin dicapai pada survei ini adalah mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan, mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik, mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Hasil penilaian SKM periode September yang telah dilaksanakan pada tanggal 1 s.d 26 September 2024, Polres Metro mendapat nilai rata-rata 95.35 dengan Indeks 3.81 (Sangat Baik)
Dengan perincian sebagai berikut:
unit pelayanan SKCK nilai rata-rata 98.51 dengan Indeks 3.94 (Sangat Baik)
unit pelayanan SIM nilai rata-rata 99.23 dengan Indeks 3.97 (Sangat Baik)
Berdasarkan hasil penilaian SKM tersebut, Polres Metro terus memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat di seluruh segi pelayanan yang ada di dalam Polres Metro.